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HR數(shù)字化能力的成熟之路

時(shí)間：2022-06-23查看次數(shù): 888

在BCG咨詢公司的一項(xiàng)調(diào)查研究中發(fā)現(xiàn)，HR數(shù)字化做得好的公司在效率、生產(chǎn)力和人才留存率等績(jī)效指標(biāo)方面，均遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)同行和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。也就是說(shuō)，高度成熟的數(shù)字化人力資源管理，不僅能夠大幅提升公司員工的體驗(yàn)，比如為員工提供更好的個(gè)性化學(xué)習(xí)與發(fā)展機(jī)會(huì)、幫助公司更高效地管理員工績(jī)效等，還能夠大大提升公司的生產(chǎn)力與效率，顯著地降低公司運(yùn)營(yíng)及管理成本。

在這份研究中，BCG還確定了所有公司都適用的六大基石，企業(yè)可以通過(guò)在這六個(gè)關(guān)鍵方面的努力，來(lái)推動(dòng)HR數(shù)字化逐步達(dá)到成熟。

如今，各大數(shù)字化領(lǐng)先的企業(yè)都正積極主動(dòng)地不斷推出滿足個(gè)人需求的高度個(gè)性化體驗(yàn)。其中，做得好的公司在三個(gè)關(guān)鍵方面獲得了巨大收益：

? 效率。數(shù)字化領(lǐng)先企業(yè)變得更加高效，HR成本也相應(yīng)降低了30%以上。HR部門利用技術(shù)將低價(jià)值、重復(fù)性的任務(wù)自動(dòng)化，以保持高效的運(yùn)作。

? 生產(chǎn)力。數(shù)字化領(lǐng)先企業(yè)的HR價(jià)值鏈生產(chǎn)力提高了20%以上。HR通過(guò)數(shù)據(jù)了解關(guān)鍵痛點(diǎn)，幫助企業(yè)做出更好的決策、提供更優(yōu)異的業(yè)務(wù)服務(wù)，并有針對(duì)性地部署工具來(lái)更有效地運(yùn)營(yíng)核心業(yè)務(wù)。

? 員工體驗(yàn)。數(shù)字化領(lǐng)先企業(yè)提高了員工的滿意度，并將員工留存率提高了30%至40%。除此之外，員工的敬業(yè)度也得到了提升。

在BCG的調(diào)查中，絕大多數(shù)企業(yè)（81%）在實(shí)現(xiàn)更成熟的HR數(shù)字化能力與表現(xiàn)方面，其實(shí)非常有潛力。但是從整體來(lái)看，75%的企業(yè)僅邁出了HR數(shù)字化的有限幾步，余下的其他HR版塊幾乎沒(méi)有應(yīng)用任何數(shù)字技術(shù)。這些沒(méi)有采取行動(dòng)的公司，大部分是因?yàn)樗麄冊(cè)谶@一領(lǐng)域并沒(méi)有確定明確的目標(biāo)，或者說(shuō)沒(méi)有相應(yīng)的人才來(lái)幫助實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變。另外，他們的決策過(guò)程往往缺乏靈活性，無(wú)法跟上數(shù)字化時(shí)代的發(fā)展步伐。

當(dāng)然，企業(yè)數(shù)字化能力的成熟度因行業(yè)而異，但這不是[敏感詞]的決定因素。各家公司的條件和處境各不相同，需要有針對(duì)性地確定其當(dāng)前及目標(biāo)的數(shù)字化水平（怎樣算成熟），才能找準(zhǔn)機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)卓越的HR服務(wù)與體驗(yàn)。

提供更好的

人力資源服務(wù)的六塊基石

1.目標(biāo)、戰(zhàn)略和優(yōu)先事項(xiàng)

管理者必須要做的幾件事：

①推動(dòng)確定公司的HR數(shù)字化目標(biāo)，并確保它同時(shí)服務(wù)于公司的整體業(yè)務(wù)目標(biāo)；

②做好內(nèi)外部的戰(zhàn)略規(guī)劃，確定公司在數(shù)字化能力方面（當(dāng)下與目標(biāo)之間）的差距，并為縮小差距而努力；

③確定相應(yīng)的HR數(shù)字化實(shí)施范圍，制定好明確的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和相應(yīng)的子目標(biāo)，有所側(cè)重地實(shí)現(xiàn)能為公司創(chuàng)造價(jià)值的部分，并將它們納入整個(gè)組織的更大的數(shù)字化路線圖中。

2.目標(biāo)運(yùn)營(yíng)模式

一個(gè)跨職能的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該制定一個(gè)新的HR運(yùn)營(yíng)模式，包括考慮更靈活的協(xié)作方式。強(qiáng)有力的中央管理對(duì)于跨職能團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)地分配角色和責(zé)任，并終實(shí)施目標(biāo)運(yùn)營(yíng)模式非常重要。

3.端到端流程

公司需要設(shè)計(jì)關(guān)鍵流程，使HR部門能夠履行以下職責(zé)：

? 分析、規(guī)劃和報(bào)告。使用數(shù)據(jù)和分析方法來(lái)改善基于技能的勞動(dòng)力規(guī)劃與報(bào)告，并將這些工作與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略更好地聯(lián)系起來(lái)。

? 吸引和招聘人才。為各崗位尋找匹配的人才，并對(duì)工作任務(wù)和方式做相應(yīng)的培訓(xùn)。

? 員工評(píng)估與職業(yè)提升。幫助員工在崗位上獲得成長(zhǎng)，提高業(yè)績(jī)表現(xiàn)，并明確下一步的職業(yè)發(fā)展方向和所需技能。

? 提供團(tuán)隊(duì)支持，提升凝聚力。激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)員工，解決爭(zhēng)端，促進(jìn)組織中的成員關(guān)系。

? 制定職業(yè)行動(dòng)計(jì)劃。幫助員工規(guī)劃他們的職業(yè)道路，確保他們獲得相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)，掌握所需的專業(yè)知識(shí)。

? 管理員工數(shù)據(jù)和薪酬。打造連接實(shí)時(shí)HR報(bào)告系統(tǒng)的統(tǒng)一員工數(shù)據(jù)視圖，為促進(jìn)管理者與員工之間的關(guān)系提供支撐。

為了更好地保證HR部門的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功，公司應(yīng)確保順利對(duì)接HR部門的流程與相鄰職能部門及系統(tǒng)。此外，想要獲得員工的支持，HR部門的流程數(shù)字化應(yīng)將易用性作為首要考量。

4.技術(shù)的推動(dòng)因素（整合可用的技術(shù)資源）

構(gòu)建數(shù)字化HR部門的關(guān)鍵是應(yīng)用一個(gè)可擴(kuò)展和模塊化的技術(shù)架構(gòu)，將現(xiàn)有的核心HR信息系統(tǒng)和其他數(shù)據(jù)平臺(tái)（如績(jī)效管理、學(xué)習(xí)與發(fā)展以及福利平臺(tái)）連接起來(lái)。在此基礎(chǔ)上打造一個(gè)整合使用界面，保證所有的HR應(yīng)用程序能夠無(wú)縫地協(xié)同工作。

而為了保持HR部門的數(shù)字化優(yōu)勢(shì)，公司要持續(xù)關(guān)注不斷發(fā)展的新技術(shù)，來(lái)協(xié)助HR部門實(shí)施這些技術(shù)。此外，公司領(lǐng)導(dǎo)還必須制定一個(gè)強(qiáng)有力的供應(yīng)商審查和選擇流程來(lái)確保質(zhì)量。

5.人才

公司應(yīng)該招聘具有數(shù)字化技能（包括用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、AI和流程自動(dòng)化等方面專業(yè)知識(shí)），并有能力在多學(xué)科、協(xié)作團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮作用的員工。通過(guò)持續(xù)的培訓(xùn)和提升項(xiàng)目來(lái)提高現(xiàn)有員工的技能也很重要，這也能為他們提供清晰的數(shù)字化職業(yè)發(fā)展道路。

6.靈活的工作方式

公司應(yīng)該在HR和各職能部門中引入靈活的工作方式，以加快HR部門的數(shù)字化轉(zhuǎn)型（通過(guò)更頻繁、更快速地迭代新的數(shù)字化流程）。為確保員工接受新的工作方式，公司應(yīng)在培訓(xùn)和可以適當(dāng)促進(jìn)員工協(xié)作的技術(shù)平臺(tái)上投入資源。

如何開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路？

在了解了構(gòu)建數(shù)字化HR部門的六大基石之后，我們來(lái)了解一下如何開始并推進(jìn)這一過(guò)程。有三個(gè)關(guān)鍵步驟：

1.找準(zhǔn)HR的數(shù)字化目標(biāo)。通過(guò)做全面的數(shù)字化HR成熟度評(píng)估，評(píng)估企業(yè)當(dāng)前的數(shù)字化程度、找出痛點(diǎn)，并分析行業(yè)趨勢(shì)。在此基礎(chǔ)上，領(lǐng)導(dǎo)者便可以為公司設(shè)定數(shù)字化目標(biāo)，并定義清楚想要達(dá)到怎樣的數(shù)字化成熟度。

2.確定起點(diǎn)。找到正確的起始點(diǎn)至關(guān)重要，它能確保公司優(yōu)先考慮有可能快速帶來(lái)成效或巨大回報(bào)的應(yīng)用領(lǐng)域。比如，HR部門數(shù)字化成熟度較低的公司可以從具體的用例開始，先向公司員工證明數(shù)字化的價(jià)值，然后再進(jìn)一步推進(jìn)數(shù)字化；數(shù)字化成熟度較高的公司則可以從重新想象端到端的HR流程開始。無(wú)論如何，所有公司的終目標(biāo)都應(yīng)該是達(dá)成全面的HR轉(zhuǎn)型，以提供卓越的HR服務(wù)。

3.打造關(guān)鍵能力。公司必須找準(zhǔn)數(shù)字化HR部門的新定位——要發(fā)揮怎樣的作用以及需要怎樣的技能，從而優(yōu)先考慮能快速產(chǎn)生成效或帶來(lái)巨大收益的用例或數(shù)字化措施。而在打造這些關(guān)鍵能力時(shí)，重要的是要納入學(xué)習(xí)和糾正的能力。

另外，對(duì)于大多數(shù)公司來(lái)說(shuō)，HR數(shù)字化轉(zhuǎn)型的旅程才剛剛開始，它帶來(lái)了許多挑戰(zhàn)，其中重要的是如何讓員工快速適應(yīng)新的、更靈活的工作方式。

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