在績效管理引入國內(nèi)的這二三十年里，很多企業(yè)和HR都在學(xué)習(xí)和推行績效管理。但是，對于績效管理的概念和認識，在國內(nèi)始終沒有形成一個正確而統(tǒng)一的認知。幾乎每一個人都有自己的理解，有些人的理解比較片面，有些+人的理解比較淺顯，甚至還存在一些錯誤的認知，使得績效管理在國內(nèi)企業(yè)的實踐中沒有取得理想的成果。雖然也有很多推行績效管理很成功的企業(yè)，例如華為、阿里巴巴、騰訊、京東、百度等企業(yè)，但是更多的企業(yè)推行績效管理后，并沒有對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生很大的推動作用，甚至對一些企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了一些負面影響。
一、績效管理是什么？
究其原因，就是人們對績效管理存在太多的認知誤區(qū)，對績效管理沒有正確的認識。那么，績效管理到底是什么？績效管理的本質(zhì)和理念是什么？[敏感詞]我們一起來做個探討。
其實，關(guān)于績效管理的定義有很多，我這里也給績效管理做了一個定義：
績效管理是指為了實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，促進組織效能提升和員工成長，上級主管與下屬員工就工作目標(biāo)計劃的制定以及目標(biāo)實現(xiàn)的過程，進行持續(xù)的溝通、輔導(dǎo)、改進和提升的過程。
這個定義有點長，便于大家理解，我想重點說明幾個關(guān)鍵點。
首先，績效管理的目的是實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，提升組織效能，促進組織和員工共同成長。這里要注意的是，績效管理不僅是為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)和促進組織發(fā)展，還要促進員工的成長。
其次，績效管理的核心內(nèi)容是工作目標(biāo)的制定和目標(biāo)實現(xiàn)的過程。簡單來說，績效管理的內(nèi)容，就是“制定目標(biāo)——實現(xiàn)目標(biāo)”這樣的一個循環(huán)往復(fù)的過程。
第三，績效管理是一個持續(xù)的管理過程，即上下級之間就績效管理，進行持續(xù)的溝通、輔導(dǎo)、改進和提升的過程。
因此，要理解績效管理是什么？需要從以上三個關(guān)鍵點去深入理解。
二、績效管理的過程——績效管理PDCA循環(huán)（4+1）
什么叫4+1？“4”其實就是績效管理的四個PDCA環(huán)節(jié)，包括績效目標(biāo)與計劃、績效實施與輔導(dǎo)、績效考評與反饋、績效激勵與發(fā)展；“1”是“持續(xù)溝通”。
第1個環(huán)節(jié)：績效目標(biāo)與計劃。
這個環(huán)節(jié)是績效管理的起點，正所謂“好的計劃是成功的一半”。只有制定了正確的目標(biāo)，企業(yè)和員工才能朝著正確的目標(biāo)前行。所以，這一環(huán)節(jié)非常的重要。
這一環(huán)節(jié)的主要工作包括：（1）明確并分解公司的戰(zhàn)略目標(biāo)；（2）制定與分解部門的績效目標(biāo)和KPI；（3）制定個人績效目標(biāo)和KPI；（4）溝通目標(biāo)并達成績效承諾，簽訂績效合約或績效目標(biāo)責(zé)任書等。
第2個環(huán)節(jié)：績效實施與輔導(dǎo)。
如果說[敏感詞]環(huán)節(jié)（績效目標(biāo)與計劃）是績效管理成功的一半，那么這個環(huán)節(jié)（績效實施與輔導(dǎo)）則是績效管理成功的另一半。因為再好的目標(biāo)和計劃，如果沒有好的執(zhí)行和實施過程，都是無法保證完成的。而在企業(yè)管理實踐中，這個環(huán)節(jié)卻被絕大部分企業(yè)和管理人員所忽視，這也是很多企業(yè)推行績效管理不成功的重要原因。
這一環(huán)節(jié)的主要工作包括：（1）落實并完善績效實施行動計劃；（2）監(jiān)控績效目標(biāo)的進度及其完成狀況；（3）反饋員工在績效實施過程中的問題，進行及時的溝通和輔導(dǎo)，幫助員工糾正目標(biāo)偏差，不斷改進績效；（4）觀察、記錄和收集與績效相關(guān)的各類信息，包括業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、訪談?wù){(diào)研記錄、投訴或反饋信息等。
這才是績效管理！績效管理失敗的根本原因，是缺乏正確的績效認知
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第3個環(huán)節(jié)：績效考評與反饋。
應(yīng)該說，這一環(huán)節(jié)是我們很多企業(yè)都很重視的環(huán)節(jié)，而且也是花費時間比較多的環(huán)節(jié)，甚至很多企業(yè)的績效管理只是在做這個環(huán)節(jié)，就誤把這個環(huán)節(jié)（績效考評）當(dāng)成了績效管理的全部。而事實上，這個環(huán)節(jié)并不是像我們很多企業(yè)所做的那樣重要。因為這個環(huán)節(jié)本身并不是企業(yè)價值的創(chuàng)造環(huán)節(jié)，它只是一個考核評估的環(huán)節(jié)，其目的是驗證績效目標(biāo)的完成狀況，對員工的績效結(jié)果進行考核評估。
這一環(huán)節(jié)的主要工作包括：（1）收集、統(tǒng)計和整理績效數(shù)據(jù)；（2）結(jié)合績效數(shù)據(jù)和績效計劃，考評各級組織和人員的績效結(jié)果；（3）對考核結(jié)果進行反饋，并進行面談溝通等。
第4個環(huán)節(jié)：績效激勵與發(fā)展。
這個環(huán)節(jié)的主要目的，是解決員工的動力問題，也就是如何來激勵員工，讓員工能夠更好地去完成績效目標(biāo)。激勵的方式有很多，有物質(zhì)激勵和精神激勵（馬斯洛需求層次理論），不同層級和類別的員工應(yīng)采取不同的激勵方式。
這一環(huán)節(jié)的主要工作包括：（1）實施薪酬激勵：獎金分配、薪酬調(diào)整、長期激勵等；（2）提供人事決策：職位升降和人事調(diào)配、評優(yōu)評先等；（3）促進職業(yè)發(fā)展：根據(jù)考核結(jié)果，制定績效改進計劃和能力發(fā)展計劃，促進員工的職業(yè)發(fā)展。
三、持續(xù)溝通和輔導(dǎo)是績效管理的核心，貫穿于整個績效管理甚至企業(yè)管理過程的始終
上面說的“4”，也就是績效管理PDCA的4個環(huán)節(jié)，而“1”指的是1個核心，即：持續(xù)溝通。持續(xù)溝通和輔導(dǎo)是績效管理當(dāng)中的一項非常非常重要的工作，它是貫穿于整個績效管理甚至企業(yè)管理過程的始終。這也是我為什么在上圖中把“持續(xù)溝通”放在績效管理PDCA循環(huán)中間的原因，還用紅色標(biāo)出來，就是為了凸顯其核心位置。然而，這也是經(jīng)常被我們很多企業(yè)所忽視的。其實，在績效管理PDCA的每一個環(huán)節(jié)，我們都需要進行持續(xù)的溝通和輔導(dǎo)。
首先，在第1個環(huán)節(jié)制定績效目標(biāo)與計劃的過程中，上級主管對公司的戰(zhàn)略目標(biāo)的解讀和分解，需要與下屬員工進行充的分溝通，讓下屬明白：我們的目標(biāo)是什么？為什么要制定這樣的目標(biāo)？為實現(xiàn)這個目標(biāo)我們需要采取哪些行動措施和路徑？只有進行了充分的溝通和輔導(dǎo)，員工才能夠更加容易接受這樣的目標(biāo)。
在企業(yè)管理實踐中，很多企業(yè)都沒有做好這一點，往往都是上級直接將目標(biāo)強行下壓給員工，讓員工接受也得接受，不接受也得接受，這樣勢必會引起員工內(nèi)心的抵觸。
其次，在第2個環(huán)節(jié)績效實施與輔導(dǎo)的過程中，更是需要進行持續(xù)的溝通。發(fā)現(xiàn)目標(biāo)出現(xiàn)偏離或員工出現(xiàn)問題，上級要主動去輔導(dǎo)員工，幫助員工糾偏，讓員工始終在正確的航道上前行。不過遺憾的是，這個過程也是被很多企業(yè)所忽視。
在第3個環(huán)節(jié)績效考評與反饋的過程中，持續(xù)溝通也是貫穿于整個環(huán)節(jié)。在國內(nèi)，這一環(huán)節(jié)的溝通要比其它環(huán)節(jié)做得相對要好，例如很多企業(yè)會開展績效述職、績效面談、績效分析會等，畢竟國內(nèi)大部分企業(yè)都是在做這個環(huán)節(jié)。但是也存在一些不足，雖然有績效反饋，但是員工往往被動地接受考核結(jié)果。因為很多企業(yè)都是在考核結(jié)果出來以后才和員工進行面談，然后將考核結(jié)果反饋給員工，而不是在考核結(jié)果出來之前就與員工進行溝通，聽取員工對自己的工作完成情況進行自評后再做后的績效評估。
在第4個環(huán)節(jié)績效激勵和發(fā)展的過程中，如果溝通不得當(dāng)或不充分，有可能會發(fā)生員工離職或勞動糾紛等事件。例如考核結(jié)果強制分布并與薪酬掛鉤，處于末尾的員工往往會出現(xiàn)離職，甚至與企業(yè)發(fā)生勞動糾紛等事件。而且，員工發(fā)展這塊的溝通很多企業(yè)做得不夠好，績效改進也一樣，往往是走個過場。
綜上所述，績效管理是指為了實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，促進組織效能提升和員工成長，上級主管與下屬員工就工作目標(biāo)計劃的制定以及目標(biāo)實現(xiàn)的過程，進行持續(xù)的溝通、輔導(dǎo)、改進和提升的過程。績效管理包括4個PDCA環(huán)節(jié)，即績效目標(biāo)與計劃、績效實施與輔導(dǎo)、績效考評與反饋和績效激勵與發(fā)展。這就是“4+1”中的“4”，而“1”指的是績效管理的1個核心，即：持續(xù)溝通和輔導(dǎo)，它是貫穿于整個績效管理甚至企業(yè)管理過程的始終，是績效管理中至關(guān)重要的1個核心工作，如果忽視了這個核心工作，那么績效管理也注定不會成功。
文章來自專欄：薪酬績效
關(guān)于漢智
0769-22890942