溝通技巧
人力資源職位空缺中常提到的技能是溝通，溝通技巧在人力資源管理中至關(guān)重要，因?yàn)槿肆Y源專(zhuān)業(yè)人員是企業(yè)與員工之間的紐帶。一方面，你是員工的積極分子，另一方面，你代表了雇主。
這需要很好的溝通技巧。你將與不同的利益相關(guān)者、不同級(jí)別的權(quán)威和影響力進(jìn)行溝通。你與公司 CEO 和初級(jí)員工的溝通方式將大不相同，這就是為什么能夠與各種人建立良好的聯(lián)系，給人留下專(zhuān)業(yè)和積極的印象，是人力資源專(zhuān)業(yè)人士必不可少的技能。
對(duì)人力資源專(zhuān)業(yè)人士來(lái)說(shuō)，另一種變得越來(lái)越重要的溝通技巧是講故事。隨著數(shù)據(jù)在業(yè)務(wù)的各個(gè)方面發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，人力資源專(zhuān)業(yè)人員需要能夠?qū)?shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為針對(duì)不同利益相關(guān)者受眾量身定制的清晰、引人入勝且有影響力的故事。
你需要接觸的不僅僅是利益相關(guān)者：你還是員工的信息來(lái)源，能夠有效地處理他們的問(wèn)題和投訴是大多數(shù)通才角色的關(guān)鍵，以不同方式（例如口頭和書(shū)面，面對(duì)面和在線）進(jìn)行正式和非正式交流的能力至關(guān)重要。
行政專(zhuān)家
行政任務(wù)仍然是人力資源角色的主要部分，這些職責(zé)涉及員工休假、缺勤、缺勤檔案、員工進(jìn)出、工資單和其他主題等領(lǐng)域。
盡管數(shù)字化人力資源的興起和人力資源任務(wù)的自動(dòng)化程度不斷提高，但行政職責(zé)并沒(méi)有消失。在許多職位發(fā)布中，它們被稱為工作的一個(gè)組成部分，這就是為什么對(duì)于任何雄心勃勃的人力資源專(zhuān)業(yè)人士來(lái)說(shuō)，成為一名行政專(zhuān)家可以帶來(lái)巨大的好處。
人力資源管理知識(shí)和專(zhuān)長(zhǎng)
人力資源管理知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)也被認(rèn)為是必不可少的人力資源技能，以前在人力資源管理或工業(yè)和組織心理學(xué)方面的工作經(jīng)驗(yàn)或教育背景非常有幫助。
HRM知識(shí)是本文中提到的許多其他技能和能力的基礎(chǔ)。例如，它有助于理解招聘、選拔、缺勤程序、數(shù)據(jù)報(bào)告。
心理學(xué)或人力資源管理的教育背景通常有助于培養(yǎng)軟技能，從而提高你的溝通和指導(dǎo)能力。
人力資源戰(zhàn)略制定與執(zhí)行
人力資源專(zhuān)業(yè)人員需要采用戰(zhàn)略思維，即使你（尚未）處于將制定 HR 戰(zhàn)略納入你的職責(zé)的水平，你仍然需要能夠理解戰(zhàn)略意圖并將其轉(zhuǎn)化為可實(shí)施的執(zhí)行計(jì)劃。
解釋和實(shí)施戰(zhàn)略以及制定有效支持總體組織戰(zhàn)略的 HR 戰(zhàn)略的能力將幫助你在組織內(nèi)產(chǎn)生更大影響并加強(qiáng) HR 作為戰(zhàn)略合作伙伴的作用。
管理優(yōu)先事項(xiàng)
為確保你的項(xiàng)目和計(jì)劃取得成功，你需要的不僅僅是組織知識(shí)和人力資源技能。
無(wú)論項(xiàng)目多么有價(jià)值或多么重要，你的利益相關(guān)者都可能有各種各樣的意見(jiàn)、優(yōu)先事項(xiàng)和動(dòng)機(jī)，能夠管理利益相關(guān)者群體之間相互沖突的想法和優(yōu)先事項(xiàng)并駕馭這種復(fù)雜性將幫助你避免潛在的項(xiàng)目陷阱，并獲得使你的項(xiàng)目成功所需的信息和支持。
主動(dòng)性
主動(dòng)性通常更多地被認(rèn)為是一種人格特質(zhì)，而不是一種技能，它肯定是你可以隨著時(shí)間的推移而開(kāi)發(fā)的。作為人力資源專(zhuān)業(yè)人士，你是雇主和雇員之間的紐帶。因此，主動(dòng)性可以幫助你及早發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題并防止它們升級(jí)。
與此一致的是，[敏感詞]主動(dòng)式人力資源管理，而不是被動(dòng)式 HRM。作為一名積極主動(dòng)的人力資源專(zhuān)業(yè)人士，你必須了解當(dāng)前和新興趨勢(shì)，不僅包括人力資源，還包括技術(shù)和工作文化，人力資源技能培訓(xùn)應(yīng)該是你職業(yè)發(fā)展的持續(xù)組成部分。
主動(dòng)和戰(zhàn)略性HRM有助于以為業(yè)務(wù)提供[敏感詞]價(jià)值的方式規(guī)劃和調(diào)整核心 HR 任務(wù)。
咨詢
人力資源的一項(xiàng)關(guān)鍵技能是成為不同利益相關(guān)者的可信且值得信賴的顧問(wèn)，你需要能夠就人事問(wèn)題有效地向員工、直線經(jīng)理和高級(jí)經(jīng)理提供建議。
這些問(wèn)題可以是操作性的，例如為員工制定重新融入計(jì)劃或幫助高級(jí)經(jīng)理制定發(fā)送給部門(mén)的電子郵件，更多的戰(zhàn)術(shù)問(wèn)題是重組工作的組織和建議，戰(zhàn)略建議涉及調(diào)整 HR 實(shí)踐，以更好地與業(yè)務(wù)保持一致。
但這不僅僅是你向利益相關(guān)者提供的建議，而是你向他們提供建議的方式，要使自己成為值得信賴的顧問(wèn)，你需要以建立信任并加強(qiáng)你作為可信賴從業(yè)者的聲譽(yù)的方式持續(xù)溝通和互動(dòng)，這就是前面提到的溝通技巧的用武之地。
輔導(dǎo)
當(dāng)涉及到一對(duì)一或小組會(huì)議來(lái)傳播信息或培訓(xùn)人員時(shí)，教練技能很有幫助，這可以在培訓(xùn)和發(fā)展情況下派上用場(chǎng)，而且在入職、重新整合、解決沖突以及協(xié)助一線管理人員解決人員問(wèn)題方面也很有用，這些教練技能通常是在工作中或在外部教練培訓(xùn)中培養(yǎng)的。
招聘選拔
另一個(gè)經(jīng)常提到的人力資源技能涉及招聘和選拔。尋找合格的候選人，選擇[敏感詞]的，并確定候選人、公司（文化）和經(jīng)理之間是否匹配是重要的人力資源任務(wù)之一。
招聘和選拔的很大一部分是面試候選人。人力資源經(jīng)理的一項(xiàng)能力是確保招聘和選拔過(guò)程是公平的，在許多[敏感詞]/地區(qū)，法律要求雇主平等對(duì)待所有候選人。
人力資源專(zhuān)業(yè)人員至少需要對(duì)選拔過(guò)程的每個(gè)階段有基本的了解。
員工體驗(yàn)專(zhuān)長(zhǎng)
面對(duì)持續(xù)的人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)和大辭職，員工體驗(yàn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)比以往任何時(shí)候都更加重要。事實(shí)上，92% 的 HR 領(lǐng)導(dǎo)者將員工體驗(yàn)或 EX 列為 2021 年的首要任務(wù)。
具有員工體驗(yàn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的人力資源專(zhuān)業(yè)人士能夠使用以人為本的設(shè)計(jì)思維來(lái)設(shè)計(jì)人性化的工作場(chǎng)所，并以員工為中心。他們了解完整的員工生命周期：?jiǎn)T工與組織之間的整個(gè)關(guān)系，從招聘到成為戰(zhàn)友。因此，他們能夠創(chuàng)造卓越的員工體驗(yàn)，幫助吸引和留住組織在當(dāng)今瞬息萬(wàn)變的世界中取得成功所需的人才。
技術(shù)指揮
對(duì)當(dāng)今幾乎所有專(zhuān)業(yè)人士來(lái)說(shuō)，掌握強(qiáng)大的技術(shù)都是必不可少的，人力資源部門(mén)也不例外。雖然你不需要成為 IT 專(zhuān)家，但了解并熟練使用可用的一系列工具和系統(tǒng)將有助于你更有效地完成工作。這對(duì)于擁有國(guó)際或遠(yuǎn)程/混合團(tuán)隊(duì)的組織尤其重要。
此外，人力資源專(zhuān)業(yè)人員還需要熟悉一種特定的技術(shù)：HRIS。人力資源信息系統(tǒng)是人力資源管理軟性方面的數(shù)字對(duì)應(yīng)物，大多數(shù)關(guān)于招聘、績(jī)效評(píng)估、工資、獎(jiǎng)勵(lì)和福利以及其他領(lǐng)域的信息都登記在一個(gè)或多個(gè) HRIS 中，人力資源技能培訓(xùn)必須包括有關(guān) HRIS 導(dǎo)航以及如何理解和解釋存儲(chǔ)在其中的數(shù)據(jù)的指導(dǎo)。
大型組織通常擁有標(biāo)準(zhǔn)提供商，如 SAP或 Oracle，較小的公司通常與較小的供應(yīng)商合作。了解 HRIS 是大多數(shù)高級(jí) HR 工作的先決條件，也是當(dāng)今 HR 專(zhuān)業(yè)人員所需的[敏感詞]技術(shù)技能之一。
如果沒(méi)有實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，很難理解這些系統(tǒng)，它們使用起來(lái)相對(duì)簡(jiǎn)單和直觀。
分析和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)
在過(guò)去五年中，與數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的工作和分析相關(guān)的技能迅速涌現(xiàn)。現(xiàn)在，大多數(shù)人力資源通才都需要具備分析能力和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)能力。人力資源經(jīng)理的能力必須包括理解關(guān)鍵人力資源指標(biāo)的能力，例如招聘、敬業(yè)度和保留率，以及員工價(jià)值和績(jī)效，有一些Excel知識(shí)是一個(gè)很大的優(yōu)勢(shì)。
所有部門(mén)都在推動(dòng)利用數(shù)據(jù)分析的力量做出更好的決策，這可能涉及對(duì) HR 數(shù)據(jù)使用復(fù)雜的預(yù)測(cè)分析，或者更簡(jiǎn)單地使用數(shù)據(jù)來(lái)做出更好的決策。
人力資源報(bào)告技巧
隨著人力資源分析變得越來(lái)越重要，對(duì)人力資源報(bào)告技能的需求也在增加，這些技能包括使用來(lái)自不同人力資源信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)創(chuàng)建、閱讀和解釋 HR 報(bào)告的能力。
具有強(qiáng)大人力資源報(bào)告技能的人力資源專(zhuān)業(yè)人員不僅能夠理解和解釋數(shù)據(jù)，他們還能夠通過(guò)講故事將枯燥的信息轉(zhuǎn)化為引人注目的信息。
當(dāng)你能夠有效地報(bào)告關(guān)鍵指標(biāo)時(shí)，你就能夠更好地為經(jīng)理和員工提供建議，制定改進(jìn)的人員政策，并總體上做出更多基于證據(jù)的決策。
商業(yè)意識(shí)
商業(yè)意識(shí)是了解企業(yè)如何賺錢(qián)的能力。只有當(dāng)你了解組織的商業(yè)優(yōu)先事項(xiàng)時(shí)，你才能通過(guò)量身定制的人力資源戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)正確支持這些，確保人力資源為組織增加可證明的價(jià)值。
你可以使用HR價(jià)值鏈來(lái)說(shuō)明這種附加價(jià)值。這是一個(gè)三步流程，從 HRM 活動(dòng)開(kāi)始，然后是 HRM 結(jié)果和組織目標(biāo)。它揭示了人力資源活動(dòng)如何實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，例如盈利。
文化意識(shí)和敏感性
這種人力資源技能取決于組織的具體情況，特別是對(duì)于較大的跨國(guó)公司，文化意識(shí)和敏感性是必須的。當(dāng)你與不同[敏感詞]的經(jīng)理和員工接觸時(shí)，你需要了解跨文化差異。
例如，不同文化之間管理和留住人員的做法可能存在巨大差異。在印度，每年都會(huì)獲得一次晉升，而在西方世界，這種情況平均每 3-5 年發(fā)生一次。
同樣，中國(guó)員工在農(nóng)歷新年去他們的老家過(guò)年并且在新的一年里沒(méi)有回到你的工廠的情況并不少見(jiàn)，因?yàn)樗麄冊(cè)趧e處工作——而不讓你知道。
這些文化差異將影響你嘗試聘用、留住和提拔人員的方式，在評(píng)估人員方面也存在溝通差異。以色列人、俄羅斯人和荷蘭人非常直接，而日本和東南亞[敏感詞]則間接得多。
使用錯(cuò)誤的溝通方式可能會(huì)導(dǎo)致你的信息不被視為重要——或冒著冒犯來(lái)自更間接文化的人的風(fēng)險(xiǎn)。來(lái)自喜歡間接交流的[敏感詞]的員工將需要交流中的上下文線索。
福祉布道
員工倡導(dǎo)對(duì)于人力資源專(zhuān)業(yè)人士來(lái)說(shuō)并不是什么新鮮事。然而，正在發(fā)生變化的是人們對(duì)幸福對(duì)當(dāng)今員工的重要性有了更廣泛的理解。不幸的是，這在過(guò)去兩年中得到了強(qiáng)調(diào)，因?yàn)?COVID-19 顛覆了現(xiàn)狀并對(duì)員工的身心健康造成了壓力。
但即使在危機(jī)之外，員工福祉對(duì)組織也至關(guān)重要。據(jù)調(diào)查，工作壓力會(huì)對(duì)生產(chǎn)力產(chǎn)生不利影響，提高自愿離職率，并使美國(guó)雇主每年花費(fèi)近 2000 億美元的醫(yī)療保健費(fèi)用。
隨著員工福祉的影響變得越來(lái)越清晰（并且員工期望在 COVID-19 之后發(fā)生變化），人力資源專(zhuān)業(yè)人員在確保員工保持快樂(lè)、健康和高效方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。
積極傾聽(tīng)
積極傾聽(tīng)是一項(xiàng)關(guān)鍵技能，有助于提高本文中討論的許多其他基本技能。
擅長(zhǎng)主動(dòng)傾聽(tīng)的人力資源專(zhuān)業(yè)人員能夠在沒(méi)有偏見(jiàn)或判斷的情況下傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)，并為他人創(chuàng)造一個(gè)安全的分享空間。如果沒(méi)有強(qiáng)大的積極傾聽(tīng)技巧，處理與 DEI&B 相關(guān)的潛在敏感問(wèn)題將更具挑戰(zhàn)性，并且更難有效地指導(dǎo)員工和其他人力資源專(zhuān)業(yè)人員。
團(tuán)隊(duì)合作
團(tuán)隊(duì)合作是必不可少的人力資源技能之一。作為人力資源專(zhuān)業(yè)人士，你應(yīng)該與人力資源部門(mén)的同事以及組織中的經(jīng)理一起工作，通過(guò)積極調(diào)整 HR 活動(dòng)在內(nèi)部開(kāi)展合作對(duì)組織和 HR 都有利。
你已經(jīng)掌握了18項(xiàng)重要的人力資源技能的簡(jiǎn)要概述。人力資源通才不應(yīng)讓這些關(guān)鍵技能停滯不前，為了保持[敏感詞]表現(xiàn)，你應(yīng)該不斷尋求提高自己的技能，這將使你有能力帶領(lǐng)你的人力資源部門(mén)和組織走向卓越。
原創(chuàng) Erik van Vulpen
關(guān)于漢智
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